Politica de rambursare

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026.

Puteți să vă retrageți dintr-o achiziție online în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv. Această politică se aplică achizițiilor efectuate în calitate de consumator și nu vă limitează drepturile legale.

Când încep cele 14 zile

Termenul începe atunci când dumneavoastră, sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primiți bunurile. Dacă articolele dintr-o singură comandă sunt livrate separat, termenul începe atunci când sosește ultimul articol. Dacă termenul-limită cade sâmbătă, duminică sau într-o sărbătoare legală, acesta se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

Informați-ne că doriți să vă retrageți

Folosiți contul dumneavoastră de client, deschideți comanda și trimiteți o cerere de returnare sau anulare utilizând acțiunea disponibilă pentru comandă. Veți primi un e-mail de confirmare a primirii cererii. Această confirmare este separată de procesarea coletului returnat.

De asemenea, puteți trimite o notificare de retragere lipsită de ambiguitate la support@karmagick.com sau prin poștă la PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Italia. Trimiteți notificarea înainte de expirarea termenului. Nu aveți nevoie de aprobarea noastră prealabilă pentru a exercita acest drept. Formularul-model de mai jos este opțional.

Dacă acțiunea online nu este disponibilă pentru comanda dumneavoastră, contactați-ne direct. O limitare tehnică nu elimină și nu scurtează dreptul dumneavoastră legal de retragere.

Trimiterea bunurilor înapoi

Trimiteți bunurile fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la data la care ne-ați informat că vă retrageți. Cu excepția cazului în care conveniți cu noi asupra unei alte adrese de returnare, adresați coletul către PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Italia. Păstrați dovada expedierii. Aceasta este o adresă poștală de returnare, nu un punct public de predare.

Plătiți costul direct al expedierii pentru returnare atunci când vă răzgândiți. Nu percepem niciun comision de reaprovizionare. Pentru un articol care în mod normal nu poate fi returnat prin poștă, contactați-ne pentru a stabili modalitățile aplicabile; nu vă vom impune o taxă de returnare nedivulgată.

Manipularea și excepțiile

Puteți examina și manipula bunurile în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ați face-o într-un magazin. Sunteți răspunzător doar pentru diminuarea valorii cauzată de o manipulare care depășește acest cadru. Ambalajul original contribuie la protejarea bunurilor, însă absența acestuia nu elimină, de la sine, dreptul de retragere.

Excepțiile legale se aplică doar atunci când sunt îndeplinite condițiile lor legale. Acestea includ bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă odată ce au fost desigilate, bunurile care se deteriorează sau expiră rapid, precum și bunurile realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar. Un pachet de alimente sau ceai deschis nu este exceptat în mod automat doar pentru faptul că a fost deschis. Aceste excepții nu elimină drepturile referitoare la bunurile defecte sau neconforme.

Rambursarea dumneavoastră

Rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de retragere. Pentru bunurile returnate, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până când ne furnizați dovada expedierii lor înapoi, oricare dintre acestea survine mai întâi, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le preluăm.

Pentru retragerea din întreaga comandă, aceasta include costul celei mai ieftine opțiuni standard de livrare oferite de noi. Costurile suplimentare pentru o opțiune de livrare mai scumpă pe care ați ales-o nu sunt rambursate. Utilizăm metoda de plată originală, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres altfel, fără niciun comision de rambursare. Nu vă impunem să acceptați un credit în magazin.

Bunuri defecte, deteriorate sau incorecte

Scrieți-ne la support@karmagick.com cu detaliile comenzii dumneavoastră și o descriere a problemei. Fotografiile ne pot ajuta să rezolvăm problema, dar nu înlocuiesc și nu restrâng drepturile dumneavoastră legale. O taxă de returnare pentru răzgândire nu se aplică remediilor datorate pentru neconformitate.

Garanția legală este de cel puțin 2 ani de la livrare, orice protecție obligatorie mai lungă prevăzută în țara dumneavoastră fiind păstrată. Puteți solicita repararea sau înlocuirea gratuită; o reducere de preț sau rezoluțiunea contractului și rambursarea sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege. Termenul de retragere de 14 zile nu limitează această garanție.

Formular opțional de retragere

Către: PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Italia; support@karmagick.com.

Eu/Noi vă notificăm prin prezenta că eu/noi mă/ne retrag/retragem din contractul meu/nostru de vânzare a următoarelor bunuri: [goods]. Numărul comenzii: [number]. Comandat la data de / primit la data de: [date]. Numele consumatorului: [name]. Adresa consumatorului: [address]. Data: [date]. Semnătura: [doar dacă este trimis pe hârtie].