Política de reembolso

Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Pode exercer o direito de livre resolução de uma compra em linha no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Esta política aplica-se às compras efetuadas na qualidade de consumidor e não limita os seus direitos legais.

Quando se inicia o prazo de 14 dias

O prazo inicia-se quando o cliente, ou uma pessoa por si designada que não seja o transportador, recebe os bens. Se os artigos de uma mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo inicia-se quando o último artigo chegar. Se o termo do prazo recair num sábado, domingo ou feriado, o prazo prolonga-se até ao dia útil seguinte.

Informe-nos da sua decisão de exercer a livre resolução

Utilize a sua conta de cliente, abra a encomenda e submeta um pedido de devolução ou cancelamento através da ação disponível na encomenda. Receberá um e-mail a confirmar a receção do pedido. Esta confirmação é independente do tratamento da encomenda devolvida.

Pode também enviar uma declaração inequívoca de livre resolução para support@karmagick.com ou por correio para PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Itália. Envie a declaração antes de o prazo terminar. Não é necessária a nossa aprovação prévia para o exercício deste direito. O formulário-modelo abaixo é facultativo.

Se a ação em linha não estiver disponível para a sua encomenda, contacte-nos diretamente. Uma limitação técnica não suprime nem encurta o direito legal de livre resolução.

Devolução dos bens

Envie os bens sem atraso injustificado e no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou da sua decisão de resolução. Salvo acordo prévio connosco quanto a uma morada de devolução diferente, envie a encomenda para PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Itália. Guarde o comprovativo de envio. Trata-se de uma morada postal de devolução, não de um ponto de entrega público.

Em caso de desistência, o cliente suporta o custo direto do envio de devolução. Não cobramos qualquer taxa de reposição em stock. Para um artigo que normalmente não possa ser devolvido por via postal, contacte-nos para conhecer as disposições aplicáveis; não será imposto qualquer encargo de devolução não divulgado.

Manuseamento e exceções

Pode examinar e manusear os bens na medida do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja. É apenas responsável por uma eventual depreciação resultante de um manuseamento que exceda o necessário para esse fim. A embalagem original ajuda a proteger os bens, mas a sua ausência, por si só, não implica automaticamente a perda do direito de livre resolução.

As exceções legais aplicam-se apenas quando se encontrem reunidos os respetivos requisitos legais. Incluem-se entre estas os bens selados não suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene uma vez abertos, os bens que se deteriorem ou expirem rapidamente, e os bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Um pacote de alimentos ou de chá aberto não fica automaticamente isento apenas por ter sido aberto. Estas exceções não afetam os direitos relativos a bens defeituosos ou não conformes.

O seu reembolso

Reembolsamos os montantes devidos sem atraso injustificado e no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração de livre resolução. Relativamente aos bens devolvidos, podemos reter o reembolso até à receção dos bens ou até o cliente apresentar comprovativo do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para os recolher.

Em caso de resolução de toda a encomenda, o reembolso inclui o custo da opção de entrega padrão menos dispendiosa que oferecemos. Os custos adicionais correspondentes a uma opção de entrega mais dispendiosa escolhida pelo cliente não são reembolsados. Utilizamos o meio de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário, sem qualquer encargo de reembolso. Não exigimos que o cliente aceite crédito em loja.

Bens defeituosos, danificados ou incorretos

Escreva para support@karmagick.com com os dados da sua encomenda e uma descrição do problema. As fotografias podem ajudar-nos a resolver a situação, mas não substituem nem restringem os seus direitos legais. Um eventual encargo de devolução por desistência não se aplica aos meios de tutela devidos em caso de desconformidade.

A garantia legal tem a duração mínima de 2 anos a contar da entrega, sendo preservada qualquer proteção obrigatória de duração superior prevista no seu país. Pode solicitar a reparação ou a substituição gratuita; a redução do preço ou a resolução do contrato com reembolso estão disponíveis nos casos previstos na lei. O prazo de livre resolução de 14 dias não limita esta garantia.

Formulário facultativo de livre resolução

Para: PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Itália; support@karmagick.com.

Eu/Nós notifico/notificamos pela presente a minha/nossa resolução do contrato de compra e venda dos seguintes bens: [goods]. Número da encomenda: [number]. Encomendado em / recebido em: [date]. Nome do consumidor: [name]. Morada do consumidor: [address]. Data: [date]. Assinatura: [apenas se enviado em papel].