Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026.

Vous pouvez vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Cette politique s'applique aux achats effectués en qualité de consommateur et ne limite pas vos droits légaux.

Point de départ du délai de 14 jours

Le délai commence lorsque vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez les biens. Si les articles d'une même commande sont livrés séparément, il commence à la réception du dernier article. Si l'échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est reportée au jour ouvrable suivant.

Nous informer de votre souhait de vous rétracter

Utilisez votre compte client, ouvrez la commande et soumettez une demande de retour ou d'annulation à l'aide de l'action disponible sur la commande. Vous recevez un e-mail confirmant la réception de la demande. Cet accusé de réception est distinct du traitement du colis retourné.

Vous pouvez également envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté de rétractation à support@karmagick.com ou par courrier postal à PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Italie. Envoyez la déclaration avant l'expiration du délai. Vous n'avez pas besoin de notre accord préalable pour exercer ce droit. Le formulaire type ci-dessous est facultatif.

Si l'action en ligne n'est pas disponible pour votre commande, contactez-nous directement. Une limitation technique ne supprime ni ne raccourcit votre droit de rétractation légal.

Renvoi des biens

Renvoyez les biens sans retard excessif et dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Sauf si nous convenons avec vous d'une autre adresse de retour, adressez le colis à PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Italie. Conservez une preuve d'expédition. Il s'agit d'une adresse de retour postale, et non d'un point de dépôt public.

Vous payez les frais directs de retour lorsque vous changez d'avis. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock. Pour un article qui ne peut normalement pas être retourné par voie postale, contactez-nous pour connaître les modalités applicables ; nous n'imposerons aucun frais de retour non divulgué.

Manipulation et exceptions

Vous pouvez examiner et manipuler les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui précède. L'emballage d'origine contribue à protéger les biens, mais son absence seule ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Les exceptions légales ne s'appliquent que lorsque leurs conditions légales sont remplies. Celles-ci comprennent les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après avoir été descellés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un paquet de denrées alimentaires ou de thé ouvert n'est pas automatiquement exempté du seul fait qu'il a été ouvert. Ces exceptions ne suppriment pas les droits relatifs aux biens défectueux ou non conformes.

Votre remboursement

Nous remboursons les paiements dus sans retard excessif et dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Pour les biens retournés, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf si nous avons proposé de récupérer les biens nous-mêmes.

En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, cela inclut le coût de l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison plus coûteuse que vous avez choisie ne sont pas remboursés. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire de votre part, sans frais de remboursement. Nous ne vous imposons pas d'accepter un avoir.

Biens défectueux, endommagés ou incorrects

Écrivez à support@karmagick.com en indiquant les détails de votre commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à résoudre le problème mais ne remplacent ni ne restreignent vos droits légaux. Des frais de retour pour changement d'avis ne s'appliquent pas aux remèdes dus en cas de non-conformité.

La garantie légale est d'au moins 2 ans à compter de la livraison, toute protection obligatoire plus longue prévue dans votre pays étant préservée. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement gratuit ; une réduction de prix ou la résolution du contrat et le remboursement sont possibles dans les cas prévus par la loi. Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas cette garantie.

Formulaire de rétractation facultatif

À l'attention de : PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Italie ; support@karmagick.com.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [goods]. Numéro de commande : [number]. Commandé le / reçu le : [date]. Nom du consommateur : [name]. Adresse du consommateur : [address]. Date : [date]. Signature : [uniquement en cas de notification sur papier].