Refusionspolitik

Sidst opdateret: 2. november 2026.

Du kan fortryde et onlinekøb inden for 14 dage uden at angive en grund. Denne politik gælder for køb foretaget som forbruger og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvornår de 14 dage begynder

Perioden starter, når du, eller en person du har udpeget bortset fra transportøren, modtager varerne. Hvis varer fra én ordre leveres separat, starter den, når den sidste vare ankommer. Hvis fristen falder på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til den næste hverdag.

Giv os besked om, at du ønsker at fortryde

Brug din kundekonto, åbn ordren, og indsend en anmodning om returnering eller annullering ved hjælp af den tilgængelige ordrehandling. Du modtager en e-mail, der bekræfter modtagelsen af anmodningen. Denne bekræftelse er adskilt fra behandlingen af den returnerede pakke.

Du kan også sende en utvetydig fortrydelsesmeddelelse til support@karmagick.com eller med post til PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Italien. Send meddelelsen, inden perioden udløber. Du behøver ikke vores forudgående godkendelse for at udøve retten. Modelformularen nedenfor er valgfri.

Hvis onlinehandlingen ikke er tilgængelig for din ordre, skal du kontakte os direkte. En teknisk begrænsning fjerner eller forkorter ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Sådan sender du varerne tilbage

Send varerne uden unødig forsinkelse og inden for 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder. Medmindre vi aftaler en anden returadresse med dig, skal pakken adresseres til PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Italien. Opbevar bevis for afsendelse. Dette er en postadresse til returnering, ikke et offentligt afleveringssted.

Du betaler de direkte returporto-omkostninger, når du fortryder dit køb. Vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr. For en vare, der normalt ikke kan returneres med post, skal du kontakte os for at få oplysninger om de gældende ordninger; vi vil ikke pålægge et ikke-oplyst returgebyr.

Håndtering og undtagelser

Du kan undersøge og håndtere varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, som du ville gøre i en butik. Du er kun ansvarlig for en værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over dette. Den originale emballage hjælper med at beskytte varerne, men dens fravær alene fjerner ikke automatisk retten til at fortryde.

Lovbestemte undtagelser gælder kun, hvor deres juridiske betingelser er opfyldt. Disse omfatter forseglede varer, der ikke er egnede til at blive returneret af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, når forseglingen er brudt, varer der hurtigt forringes eller udløber, og varer fremstillet efter dine specifikationer eller klart personaliserede. En åbnet pakke med fødevarer eller te er ikke automatisk undtaget blot fordi den er blevet åbnet. Disse undtagelser fjerner ikke rettigheder vedrørende mangelfulde eller ikke-konforme varer.

Din refusion

Vi refunderer skyldige betalinger uden unødig forsinkelse og inden for 14 dage efter modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse. For returnerede varer kan vi tilbageholde refusionen, indtil vi modtager varerne, eller du fremlægger bevis for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der indtræffer først, medmindre vi har tilbudt at afhente dem.

Ved fortrydelse af hele ordren omfatter dette omkostningerne til vores billigste standardleveringsmulighed. Ekstra omkostninger for en dyrere leveringsmulighed, du har valgt, refunderes ikke. Vi bruger den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet, uden noget refusionsgebyr. Vi kræver ikke, at du accepterer et butikstilgodehavende.

Mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer

Skriv til support@karmagick.com med dine ordreoplysninger og en beskrivelse af problemet. Billeder kan hjælpe os med at løse det, men erstatter eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Et gebyr for fortrydelse ved ombestemmelse gælder ikke for de afhjælpningsmuligheder, der gælder ved manglende overensstemmelse.

Den lovbestemte garanti er mindst 2 år fra levering, idet enhver længere obligatorisk beskyttelse i dit land bevares. Du kan anmode om gratis reparation eller ombytning; en prisnedsættelse eller ophævelse og refusion er tilgængelig i de tilfælde, der er fastsat ved lov. Den 14-dages fortrydelsesperiode begrænser ikke denne garanti.

Valgfri fortrydelsesformular

Til: PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Italien; support@karmagick.com.

Jeg/vi giver hermed meddelelse om, at jeg/vi fortryder min/vores købsaftale om følgende varer: [goods]. Ordrenummer: [number]. Bestilt den / modtaget den: [date]. Forbrugerens navn: [name]. Forbrugerens adresse: [address]. Dato: [date]. Underskrift: [kun hvis sendt på papir].