Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 2. novembra 2026.

Od nákupu uskutočneného online môžete odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Tieto pravidlá sa vzťahujú na nákupy uskutočnené ako spotrebiteľ a neobmedzujú vaše zákonné práva.

Kedy začína plynúť lehota 14 dní

Lehota začína plynúť, keď vy alebo vami určená osoba iná ako dopravca prevezmete tovar. Ak sa položky z jednej objednávky doručujú samostatne, lehota začína plynúť, keď dorazí posledná položka. Ak termín pripadne na sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok, predlžuje sa na najbližší pracovný deň.

Oznámenie odstúpenia

Použite váš zákaznícky účet, otvorte objednávku a podajte žiadosť o vrátenie alebo zrušenie pomocou dostupnej funkcie pri objednávke. Dostanete e-mail potvrdzujúci prijatie žiadosti. Toto potvrdenie je oddelené od vybavenia vráteného balíka.

Jednoznačné oznámenie o odstúpení môžete tiež zaslať na support@karmagick.com alebo poštou na adresu PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Taliansko. Oznámenie zašlite pred uplynutím lehoty. Na uplatnenie tohto práva nepotrebujete náš predchádzajúci súhlas. Nižšie uvedený vzorový formulár je nepovinný.

Ak pre vašu objednávku nie je online funkcia k dispozícii, kontaktujte nás priamo. Technické obmedzenie nezrušuje ani neskracuje vaše zákonné právo na odstúpenie.

Vrátenie tovaru

Tovar zašlite bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie. Pokiaľ sa s nami nedohodnete na inej adrese na vrátenie, zašlite balík na adresu PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Taliansko. Uschovajte si doklad o odoslaní. Ide o poštovú adresu na vrátenie, nie o verejné zberné miesto.

Ak si to rozmyslíte, priame náklady na vrátenie tovaru hradíte vy. Neúčtujeme žiadny poplatok za opätovné naskladnenie. Pri položke, ktorú bežne nemožno vrátiť poštou, nás kontaktujte ohľadom príslušného postupu; neúčtujeme žiadny neoznámený poplatok za vrátenie.

Manipulácia a výnimky

Tovar môžete prezrieť a manipulovať s ním v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako v obchode. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty spôsobené manipuláciou nad tento rámec. Pôvodný obal pomáha chrániť tovar, no jeho absencia sama osebe automaticky nezrušuje právo na odstúpenie.

Zákonné výnimky sa uplatňujú len vtedy, ak sú splnené ich zákonné podmienky. Patria medzi ne tovar v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní otvorený, tovar, ktorý rýchlo podlieha skaze alebo exspirácii, a tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo jasne prispôsobený na mieru. Otvorené balenie potravín alebo čaju nie je automaticky vyňaté len preto, že bolo otvorené. Tieto výnimky nerušia práva týkajúce sa vadného alebo nezhodného tovaru.

Vaša refundácia

Splatné platby vám vrátime bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie o odstúpení. Pri vrátenom tovare môžeme zadržať vrátenie platby, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr, pokiaľ sme sa neponúkli tovar vyzdvihnúť.

Pri odstúpení od celej objednávky to zahŕňa náklady na náš najlacnejší štandardný spôsob doručenia. Dodatočné náklady za nákladnejší spôsob doručenia, ktorý ste si zvolili, sa nevracajú. Použijeme pôvodný spôsob platby, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným postupom, a to bez poplatku za vrátenie platby. Nevyžadujeme od vás prijatie kreditu v obchode.

Vadný, poškodený alebo nesprávny tovar

Napíšte na support@karmagick.com s údajmi o vašej objednávke a popisom problému. Fotografie nám môžu pomôcť problém vyriešiť, no nenahrádzajú ani neobmedzujú vaše zákonné práva. Poplatok za vrátenie z dôvodu zmeny názoru sa nevzťahuje na nápravy patriace pri nezhode tovaru.

Zákonná záruka trvá najmenej 2 roky od dodania, pričom zostáva zachovaná akákoľvek dlhšia povinná ochrana platná vo vašej krajine. Môžete požiadať o bezplatnú opravu alebo výmenu; zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí sú k dispozícii v prípadoch ustanovených zákonom. 14-dňová lehota na odstúpenie túto záruku neobmedzuje.

Nepovinný formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu: PALMIERO FRANCESCO — Karmagick, Via Canonico Lampitelli 58, 81030 Orta di Atella (CE), Taliansko; support@karmagick.com.

Ja/My týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od svojej/našej kúpnej zmluvy týkajúcej sa tohto tovaru: [goods]. Číslo objednávky: [number]. Objednané dňa / prijaté dňa: [date]. Meno spotrebiteľa: [name]. Adresa spotrebiteľa: [address]. Dátum: [date]. Podpis: [iba ak sa zasiela v papierovej forme].